Finalità e ambito
Reclami
Un reclamo riguarda servizio, condotta, processo, uso di un marchio Certiqual o conformità continua di un soggetto riconosciuto. Non sostituisce un ricorso contro una decisione.
01
Come presentare un reclamo
Utilizza la pagina Contatti indicando soggetto, codice o riferimento della candidatura, date, persone o servizi coinvolti, motivo ed evidenze disponibili. Indica «Reclamo» nell’oggetto. Le informazioni anonime sono considerate quando contengono dettagli verificabili sufficienti.
02
Triage e indagine
Certiqual conferma se la questione è un reclamo, ricorso, problema di verifica o materia di altro organismo. Una persona non coinvolta esamina i record pertinenti, acquisisce le risposte e verifica le evidenze in modo proporzionato.
03
Tempi ed esito
La ricezione viene normalmente confermata entro cinque giorni lavorativi. Certiqual mira a comunicare un esito motivato entro venti giorni lavorativi dalla disponibilità di informazioni sufficienti. Se la complessità richiede più tempo, il reclamante riceve un aggiornamento e una nuova data obiettivo. Gli esiti possono includere archiviazione, correzione, azione correttiva, monitoraggio, riesame dello stato o rinvio ad altra procedura.
Controlli obbligatori
Cosa richiede la policy nella pratica
- Chi presenta in buona fede un reclamo non deve subire svantaggi.
- Riservatezza e protezione dei dati si applicano durante tutto il processo.
- Un reclamo su un soggetto riconosciuto può attivare sorveglianza o riesame dello stato.
- L’esito indica evidenze considerate, conclusione ed eventuali azioni divulgabili.
Accountability pubblica
Le modifiche di stato restano visibili
Quando questa policy incide su un accreditamento o Certi Mark pubblico, il registro live riflette stato corrente, restrizioni e storico pubblico sostanziale senza divulgare evidenze protette o dati personali.