Réclamations

Finalité et champ

Réclamations

Une réclamation porte sur un service, une conduite, un processus, l’usage d’une marque Certiqual ou la conformité continue d’un sujet reconnu. Elle ne remplace pas un recours contre une décision.

01

Comment soumettre

Utilisez la page Contact en indiquant le sujet, le code ou la référence, les dates, les personnes ou services concernés, le problème et les preuves disponibles. Mentionnez « Réclamation ». Les informations anonymes sont examinées si elles contiennent suffisamment de détails vérifiables.

02

Triage et enquête

Certiqual détermine s’il s’agit d’une réclamation, d’un recours, d’un problème de vérification ou d’une question relevant d’un autre organisme. Une personne non impliquée examine les dossiers, recueille les réponses et vérifie les preuves de manière proportionnée.

03

Délais et résultat

La réception est normalement accusée dans les cinq jours ouvrables. Certiqual vise une réponse motivée dans les vingt jours ouvrables suivant la réception d’informations suffisantes. Si la complexité exige plus de temps, le plaignant reçoit une mise à jour et une nouvelle date cible. Les résultats peuvent inclure classement, correction, action corrective, suivi, révision du statut ou orientation vers une autre procédure.

• Une personne ne doit subir aucun préjudice pour avoir soulevé de bonne foi une préoccupation.
• Les contrôles de confidentialité et de données personnelles s’appliquent tout au long du processus.
• Une réclamation concernant un sujet reconnu peut déclencher une surveillance ou une révision du statut.
• Le résultat indique les preuves examinées, la conclusion et les actions pouvant être communiquées.

Lorsque cette politique affecte une accréditation ou un Certi Mark public, le registre en direct reflète le statut actuel, les restrictions et l’historique public substantiel sans divulguer de preuves protégées ni de données personnelles.