Ambito
A cosa si applica questo standard
Governance, gestione accademica, progettazione dei corsi, didattica, valutazione degli studenti, competenza del personale, servizi agli studenti e ambienti di apprendimento in ogni sede e modalità espressamente inclusa nella candidatura.
Struttura
Sezioni, requisiti ed evidenze
CQ-IA-01.1Identità giuridica, missione e governance2 requisiti
- Il provider identifica soggetto giuridico responsabile, denominazioni commerciali, proprietà, ruoli di governance e ogni sede o attività digitale nello scope.
- Missione dichiarata, obiettivi educativi e comunicazioni pubbliche sono accurati, legittimi e coerenti con i servizi effettivamente erogati.
- Documenti societari, organigramma, deleghe, registro dei rischi e campione delle informazioni pubbliche.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.2Gestione e amministrazione2 requisiti
- Responsabilità, controlli operativi, pianificazione della capacità e canali di escalation sono documentati e compresi da chi li utilizza.
- Iscrizioni, programmazione, frequenza, tariffe, cancellazioni e registrazioni sono gestite in modo coerente nell’offerta dichiarata.
- Procedure operative, registri di servizio, dati su personale e capacità, fascicoli studenti campionati e verbali di direzione.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.3Assicurazione interna della qualità2 requisiti
- Il provider applica un ciclo documentato per definire obiettivi, monitorare indicatori, riesaminare rischi, indagare problemi e verificare le azioni correttive.
- Le conclusioni sulla qualità utilizzano fonti multiple, tra cui risultati, osservazioni, reclami, feedback e dati di erogazione; il solo feedback positivo non è sufficiente.
- Piano qualità, indicatori definiti, rapporti di riesame interno, registri delle criticità, analisi delle cause e azioni correttive concluse.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.4Comunicazione con il personale2 requisiti
- Il personale riceve informazioni aggiornate su ruoli, corsi, studenti, safeguarding, valutazione, modifiche e aspettative di qualità in tempo utile per agire correttamente.
- Il provider registra i briefing sostanziali e verifica che le istruzioni critiche siano state comprese e attuate.
- Registri di induction, manuale del personale, verbali, comunicazioni di modifica e interviste a diversi ruoli.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.5Comunicazione con studenti e clienti2 requisiti
- Prima dell’iscrizione, le informazioni su livello, obiettivi, durata, modalità, tariffe, valutazione, certificazione, supporto e cancellazione sono complete e non fuorvianti.
- Gli studenti possono accedere tempestivamente alle informazioni sui progressi, sollevare dubbi e ricevere una risposta motivata senza subire svantaggi.
- Campione di sito e marketing, condizioni di iscrizione, manuale studenti, rapporti sui progressi, reclami e tempi di risposta.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.6Progettazione dei corsi e sistemi accademici2 requisiti
- Ogni corso presenta finalità, destinatari, livello di ingresso, risultati attesi, syllabus, tempo di apprendimento, approccio didattico e responsabile del riesame identificabili.
- Le decisioni di placement e progressione utilizzano criteri documentati adeguati al programma e sono periodicamente verificate per coerenza.
- Specifiche dei corsi, mappature motivate al QCER o ad altri livelli, strumenti di placement, piani di lavoro e riesami documentati del curriculum.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.7Insegnamento e apprendimento2 requisiti
- La didattica è pianificata a partire dai risultati attesi e dai bisogni degli studenti, offre un uso significativo della lingua ed è adattata usando evidenze dell’apprendimento.
- Osservazione e supporto accademico valutano la pratica in aula o online rispetto a criteri condivisi e producono azioni di sviluppo documentate.
- Piani e registri delle lezioni, lavori degli studenti campionati, note di osservazione, feedback ai docenti ed evidenze di follow-up.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.8Valutazione e certificazione degli studenti2 requisiti
- Le prove campionano i risultati attesi, usano criteri dichiarati e sostengono decisioni affidabili e proporzionate alle loro conseguenze.
- Risultati, feedback e certificati sono accurati, tracciabili, emessi in sicurezza e non dichiarano mai uno status superiore alle evidenze disponibili.
- Specifiche, prove e criteri di valutazione, campioni di moderazione, verbali decisionali, report dei risultati e controlli sui certificati.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.9Risorse accademiche2 requisiti
- Materiali didattici, piattaforme e risorse di riferimento sono adeguati a risultati, studenti, lingue e modalità per cui sono utilizzati.
- Selezione, accessibilità, copyright, controllo di versione e riesame delle risorse principali sono assegnati e documentati.
- Inventari, registri di approvazione e riesame, test di accesso alle piattaforme e campioni dell’offerta dichiarata.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.10Servizi, benessere e accesso degli studenti2 requisiti
- Ammissione, orientamento, supporto, reclami, safeguarding ed emergenze riflettono età, vulnerabilità, luogo e modalità degli studenti.
- Gli accomodamenti ragionevoli rimuovono barriere evitabili senza modificare i risultati di apprendimento o l’integrità delle decisioni.
- Procedure di supporto e safeguarding, richieste di accessibilità ed esiti, registri degli incidenti, reclami e interviste agli studenti.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.11Competenza, sviluppo e impiego del personale3 requisiti
- I profili di ruolo definiscono qualifiche, competenza linguistica, esperienza didattica o valutativa ed esperienza richieste prima della nomina.
- Induction, osservazione, valutazione, standardizzazione e sviluppo continuo rispondono a evidenze di bisogni individuali e organizzativi.
- Condizioni di impiego, carichi di lavoro e processi di performance sono legittimi, trasparenti e compatibili con un’erogazione educativa sicura e coerente.
- Profili di ruolo, fascicoli verificati, contratti, dati sui carichi, osservazioni e valutazioni, piani CPD e autorizzazioni.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
CQ-IA-01.12Ambiente di apprendimento ed erogazione digitale2 requisiti
- Gli ambienti fisici e online sono sicuri, accessibili, affidabili e adeguati a dimensione del gruppo, attività e bisogni degli studenti.
- Il provider verifica continuità, privacy, identità, accesso e supporto tecnico per ogni modalità digitale o blended nello scope.
- Sopralluoghi, test delle piattaforme, verifiche di accessibilità, registri di incidenti e continuità, inventari e interviste agli utenti.
Le evidenze sono campionate in base a scope, rischio e modello di erogazione; l’elenco non è esaustivo.
Indicatori
Come si presenta un'attuazione efficace
- Un’affermazione è accettata solo quando policy, registri campionati, pratica osservata e testimonianze degli stakeholder sono coerenti.
- Il campionamento copre sedi, modalità, gruppi di studenti, lingue e ruoli del personale che incidono sostanzialmente sullo scope approvato.
- Le non conformità richiedono analisi delle cause, correzioni proporzionate ed evidenze oggettive di attuazione efficace.
Guide Certiqual collegate
Come i requisiti vengono interpretati nella pratica.
Evidenze nell’ispezione istituzionale
Guida alla definizione dell’universo ispettivo, alla triangolazione delle evidenze e alla chiusura dei findings.
Apri la guidaTemplate per la mappatura delle evidenze
Un metodo per requisito che distingue progetto documentato, evidenze di attuazione ed esiti.
Apri la guidaStorico versioni
Le decisioni restano collegate alla loro base.
Versione corrente pubblicata.
Le versioni future saranno aggiunte senza sovrascrivere questo record.