Alcance controlado
Qué rige este documento
Se aplica a la acreditación organizativa conforme a CQ-IA-01 de la entidad jurídica y de la oferta educativa expresamente indicadas en el alcance aprobado.
Use CQ-SHB-01 versión 1.0 para trabajos iniciados conforme a esta publicación. Conserve código y versión en toda copia; una versión posterior no reescribe implícitamente un registro de decisión anterior.
CQ-SHB-01.02
Elegibilidad y definición del alcance
El solicitante debe ser una entidad jurídica identificable con responsabilidad operativa sobre la oferta de educación lingüística sometida a evaluación. Una marca, plataforma, sede o red de franquicias solo podrá incluirse cuando se demuestren responsabilidad, control y acceso a las evidencias.
El alcance se acuerda antes de la evaluación formal e identifica entidad, sedes, lenguas, programas, modalidades, poblaciones, territorios y acuerdos materiales con terceros incluidos. Todo lo que no esté expresamente incluido queda fuera de la acreditación.
- El solicitante declara todos los nombres comerciales y entidades vinculadas que afecten al alcance propuesto.
- Certiqual podrá limitar, aplazar o rechazar un alcance que no pueda evaluarse con evidencias suficientes.
- La revisión de elegibilidad no es una decisión de acreditación ni genera derecho alguno a la concesión.
CQ-SHB-01.03
Solicitud y acuerdo del esquema
Una solicitud formal solo está completa cuando Certiqual ha aceptado la propuesta de alcance, recibido la información organizativa requerida y celebrado un acuerdo con la entidad responsable. El acuerdo regula acceso, confidencialidad, tarifas, uso de hallazgos, registros públicos y condiciones de uso de la marca.
El solicitante debe corregir sin demora la información inexacta o incompleta. Una tergiversación material, relaciones ocultas o evidencias retenidas podrán detener el proceso y fundamentar posteriormente una suspensión o retirada.
CQ-SHB-01.04
Autoevaluación y expediente de evidencias
Antes de la evaluación, el solicitante vincula cada requisito aplicable con evidencias de diseño, implantación y resultados. Las políticas sin evidencia operativa, ejemplos aislados sin población definida y documentos sin fecha o sin control no son suficientes por sí solos.
Las evidencias deben poder vincularse al alcance propuesto y al período operativo actual. El solicitante identifica responsables, ubicaciones, restricciones de acceso, brechas conocidas y cambios previstos. Certiqual podrá solicitar registros fuente en lugar de resúmenes.
CQ-SHB-01.05
Planificación, competencia e independencia de la evaluación
Certiqual emite un plan de evaluación proporcional al alcance, complejidad, modelo de prestación, evidencias disponibles y riesgos identificados. El plan identifica actividades, registros disponibles, participantes, ubicaciones o acceso remoto y la vía prevista de informe.
Los evaluadores se asignan según la competencia pertinente y deben declarar conflictos reales, potenciales o aparentes. La consultoría se mantiene separada de la evaluación y la decisión. El solicitante podrá plantear antes del inicio una preocupación motivada sobre un conflicto.
CQ-SHB-01.06
Métodos de evaluación, muestreo y triangulación
La evaluación podrá combinar revisión documental, entrevistas, observación, recorridos de sistemas y comprobación de registros. Las evidencias se triangulan entre disposiciones declaradas, práctica real y resultados supervisados; ninguna presentación o testimonio aislado sustituye este examen.
El muestreo se basa en riesgos y no supone examinar a cada persona, sede o registro. Certiqual documenta su justificación y podrá ampliarlo cuando las evidencias sean incoherentes, el acceso esté limitado o un hallazgo pueda ser sistémico.
- El solicitante facilita acceso seguro y lícito a las evidencias muestreadas y al personal pertinente.
- Las restricciones se documentan y se consideran al valorar la suficiencia de las evidencias.
- El informe de evaluación identifica métodos, alcance, muestra y limitaciones.
CQ-SHB-01.07
Hallazgos y acciones correctivas
Un hallazgo cita el requisito aplicable, el alcance afectado y la evidencia objetiva. Se registra una no conformidad cuando no se cumple un requisito; las observaciones pueden señalar una vulnerabilidad u oportunidad de mejora sin alterar el resultado de conformidad.
Para cada no conformidad, el solicitante aborda la contención o corrección, analiza la causa sustentada, implanta una acción sistémica proporcional y presenta evidencias de finalización y eficacia. El cierre requiere verificación de Certiqual; el mero envío no cierra el hallazgo.
CQ-SHB-01.08
Decisión independiente y concesión
Una persona que no haya realizado la evaluación revisa el alcance acordado, el informe, los hallazgos, las evidencias de acciones correctivas y cualquier limitación material. La decisión se basa en las evidencias disponibles en esa fecha y no puede exceder el alcance evaluado.
Los resultados posibles incluyen concesión, concesión sujeta a condiciones expresas, aplazamiento pendiente de evidencias concretas o denegación. La decisión escrita identifica resultado, alcance aprobado, versiones de norma y manual, condiciones y siguientes acciones. No existe concesión hasta que se emita la decisión formal.
CQ-SHB-01.09
Registro público y uso de la marca
Un proveedor acreditado se inscribe en el registro público con nombre legal, código, estado, alcance aprobado y base de la decisión. Para determinar qué está reconocido actualmente, el registro prevalece sobre el material promocional.
La marca de acreditación y las declaraciones asociadas solo podrán utilizarse en la forma autorizada y respecto del alcance aprobado. No deben implicar certificación de alumnos individuales, resultados garantizados, respaldo de servicios excluidos ni reconocimiento por otra autoridad.
CQ-SHB-01.10
Seguimiento y cambios materiales
La acreditación depende del cumplimiento continuo, no solo de las evidencias vistas en la evaluación inicial. Certiqual podrá utilizar informes programados, solicitudes específicas, actividades de vigilancia, información pública y preocupaciones fundamentadas para supervisar el alcance aprobado.
El proveedor notifica a Certiqual antes, o sin demora evitable después, cualquier cambio material de propiedad, identidad jurídica, dirección, sedes, marcas, programas, modalidades, territorios, controles clave o incidentes graves. Certiqual determina si se requiere revisión documental, evaluación adicional, modificación del alcance o nueva decisión.
CQ-SHB-01.11
Renovación, suspensión y retirada
La renovación es una nueva decisión basada en evidencias. Su alcance y programa consideran desempeño previo, cambios, resultados de seguimiento, quejas y riesgos no resueltos. No debe presumirse la continuidad en el registro mientras las evidencias de renovación estén incompletas.
Certiqual podrá suspender total o parcialmente una concesión cuando la confianza disminuya materialmente, se deniegue el acceso requerido, no se cumplan condiciones o las declaraciones públicas sean engañosas. La retirada podrá seguir a incumplimiento persistente o grave, uso indebido, tergiversación, pérdida de control del alcance o falta de resolución de la suspensión. El proveedor debe cesar las declaraciones y el uso de marca afectados al ser notificado.
CQ-SHB-01.12
Quejas, apelaciones, confidencialidad y registros
Una queja se refiere al servicio, conducta o proceso; una apelación solicita reconsiderar una decisión formal. Ambas siguen la política publicada, son gestionadas con independencia adecuada y no suspenden una decisión salvo indicación contraria de Certiqual. La apelación debe identificar la decisión impugnada y sus fundamentos.
La información se utiliza para administrar el esquema, evaluar, decidir, supervisar y permitir la verificación pública conforme a los acuerdos y avisos aplicables. Certiqual y el solicitante protegen datos personales, seguridad comercial o de exámenes y derechos de terceros, conservando registros suficientes para explicar cada decisión y cambio de estado posterior.